قنوات تقديم الشكاوى
يمكنك تقديم الشكاوى من خلال القنوات التالية:
- عبر التطبيق: استخدم نموذج الشكوى المتاح داخل التطبيق
- البريد: [[Privacy/Support Email]]
- الهاتف: [[Support Phone]]
الجدول الزمني للاستجابة
- التأكيد الزمني: خلال يوم عمل واحد
- هدف الحل: 5 أيام عمل
- مسار التصعيد: متاح للشكاوى غير المحلولة
عملية معالجة الشكوى
- التقديم: قدم شكواك من خلال أي من القنوات المتاحة
- التأكيد: ستحصل على تأكيد خلال يوم عمل واحد
- التحقيق: سيقوم فريقنا بالتحقيق في شكواك بدقة
- الحل: نسعى لحل الشكاوى خلال 5 أيام عمل
- المتابعة: سنبقيك على اطلاع طوال العملية
المسارات النظامية
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تصعيد شكواك إلى:
- وزارة التجارة: خدمة بلاغ تجاري للنزاعات التجارية
- منصة الحوكمة الوطنية للبيانات لدى SDAIA: للشكاوى المتعلقة بالخصوصية
ما يجب تضمينه في شكواك
لمساعدتنا في حل شكواك بسرعة، يرجى تضمين:
- معلومات الاتصال الخاصة بك
- وصف المشكلة
- التواريخ والأوقات ذات الصلة
- أي مستندات داعمة أو لقطات شاشة
- أرقام المراجع (إن وجدت)
السرية
يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة. سنشارك المعلومات فقط مع الموظفين المصرح لهم المشاركين في حل شكواك.
المراجع النظامية في المملكة:
- نظام حماية البيانات الشخصية PDPL ولائحته التنفيذية، ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة (SDAIA).
- نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية (وزارة التجارة).
- نظام التعاملات الإلكترونية ولوائحه (هيئة الحكومة الرقمية).
- لوائح التطبيب عن بُعد والزيارات الافتراضية (وزارة الصحة/المجلس الصحي السعودي).
- إطار الأمن السيبراني لمؤسسة النقد (SAMA) ومتطلبات PCI DSS للمدفوعات.
← العودة للصفحة الرئيسية